Términos de Uso

De un lado, MARKETING CERTO, persona jurídica de derecho privado, en adelante denominada CONTRATADA, y por el otro, CLIENTE, persona jurídica de derecho privado (o profesional independiente autónomo), en adelante denominado CONTRATANTE, y en este acto representada en la forma de sus actos constitutivos.

Acuerdo de Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener el más absoluto secreto con respecto a toda y cualquier información que sea suministrada a partir de esta fecha, debiendo ser tratada como confidencial.

MARKETING CERTO es responsable de salvaguardar toda la información de la empresa CLIENTE de la cual tenga conocimiento debido a la prestación de los servicios contratados, obligándose a no divulgar, comunicar ni hacer uso de ninguna de estas informaciones.

Deberá considerarse como información confidencial toda y cualquier información escrita o verbal revelada a la otra PARTE, contenga o no la expresión "CONFIDENCIAL".

Las PARTES se comprometen igualmente a no revelar, reproducir, utilizar o dar a conocer, bajo ninguna circunstancia, a terceros, así como a no permitir que ninguno de sus directores, empleados y/o apoderados haga uso de estas INFORMACIONES CONFIDENCIALES derivadas de la presente propuesta.

Las PARTES deberán cuidar que las INFORMACIONES CONFIDENCIAIS queden restringidas al conocimiento de los directores, empleados y/o apoderados que estén directamente involucrados en las discusiones, análisis, reuniones y negocios, debiendo notificarles la existencia de este Término y la naturaleza confidencial de estas informaciones.

1. Condiciones Generales de Uso

Estas condiciones generales (en adelante denominadas "Condiciones Generales") regulan el uso de la plataforma de automatización de perfiles en WhatsApp ofrecida por MARKETING CERTO, registrada bajo la dirección electrónica https://www.marketingcerto.com.

Una copia actualizada de estas Condiciones Generales estará a su disposición en la dirección https://www.marketingcerto.com/termos.html.

La expresa aceptación sin reservas de los términos de uso atribuye la condición de usuario del servicio (en adelante, denominado "Usuario") y declara la aceptación plena y sin reservas del usuario de cada una de las Condiciones Gerais en la versión publicada por MARKETING CERTO en el momento exacto en que utilice el Servicio. Todos los demás avisos, reglamentos e instrucciones integran y complementan estas Condiciones Generales.

2. Objeto del Servicio

Este contrato regula la utilización de los servicios de la plataforma MARKETING CERTO de automatización de perfiles, componiendo el Servicio de Alquiler de Software Personalizado Marketing Certo. Esta solución se instala localmente en su computadora, garantizando una mayor privacidad y velocidad. Con funciones innovadoras, se integra directamente a su WhatsApp mediante código QR, a través de una API integrada, ofreciendo un servicio 99% actualizable en línea y la seguridad de una conexión confiable.

a) Servicios de Habilitación/Entrenamiento:

Después de aceptar la propuesta y confirmar el pago, nuestro equipo realizará la instalación y los ajustes técnicos de la referida contratación tras la confirmación del registro.

El entrenamiento se realizará en el plazo establecido y después de 24 horas según la disponibilidad técnica, siendo necesario programar una reunión de integración remota. Horas de Implementación: 2 Horas Técnicas remotas.

La reunión se realizará mediante la plataforma Google Meet, y se generará un enlace enviado automáticamente por correo electrónico. La aplicación debe haber sido instalada previamente y la licencia debe estar activa, o podrá solicitarse en el momento. Se solicitará acceso remoto vía AnyDesk, instalado en su escritorio, para una mejor interacción y aprendizaje (la clase podrá ser grabada).

b) Servicios de Recurrencia de Planes:

Las licencias de activación de los planes serán activadas por el proveedor: MARKETING CERTO SOFTWARE. El CLIENTE lo solicitará de manera formal y electrónica/automática a través de la plataforma HOTMART u otro medio de pago, ingresando sus datos de cliente. Para métodos de pago fuera de la plataforma, la solicitud deberá realizarse a través del correo: [email protected] o del sitio www.marketingcerto.com, enviando datos como: código de solicitud, nombre del cliente, plan contratado y teléfono para emitir la licencia correspondientemente.

c) Personalizaciones e Implementaciones Adicionales (del software Marketing Certo):

Se refiere al desarrollo de funciones específicas que no estén disponibles en la versión comercial del programa.

Las personalizaciones e implementaciones adicionales podrán ser solicitadas a MARKETING CERTO SOFTWARES y se analizarán para elaborar una propuesta específica en cada caso, calculándose el precio según los recursos necesarios. Solo se ejecutarán estos servicios bajo autorización previa del cliente.

d) Soporte, Mantenimiento y Uso Mensual del Software:

MARKETING CERTO SOFTWARES ofrece mantenimiento permanente en los códigos fuente y rutinas del software, corrigiendo posibles fallas detectadas, así como la incorporación de actualizaciones y cambios que ocurran en la legislación.

El soporte consiste en auxilio, aclaración de dudas y atención remota, provisto por MARKETING CERTO SOFTWARES de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Brasilia), en días hábiles. Fuera de este horario, la EMPRESA dispone de una atención especial de 09:00 a 16:00 horas, incluyendo domingos y feriados, únicamente para urgencias y emergencias a través de correo electrónico.

e) Ajustes de Tarifas y Planes:

La contratada MARKETING CERTO SOFTWARE se reserva el derecho de actualizar anualmente cada contrato de plan según el índice IGP-M, ajustado automáticamente en cada plan en la fecha de aniversario del contrato.

f) Aceptación:

La aceptación de la referida propuesta deberá realizarse mediante el envío de la aprobación, que podrá ser por correo electrónico, por confirmación de aceptación o cualquier otra plataforma de mensajería o firma electrónica digital a MARKETING CERTO SOFTWARES.

Una vez aceptada la propuesta y los términos de uso, se iniciará el proceso de implementación del software, cumpliendo el cronograma de instalación y ajustes técnicos, y el entrenamiento programado tras 24 horas según disponibilidad. Será necesario programar una reunión de integración de 2 horas técnicas de implementación (remota).

g) Datos de Acceso y Claves de Instalación:

Los datos referentes a los contenidos quedarán almacenados dentro del sitio de MARKETING CERTO en servidores propios o contratados.

El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y se compromete a utilizarlas diligentemente, así como a notificar a los administradores de la plataforma de inmediato en caso de pérdida, robo o cualquier uso no autorizado de las mismas.

h) Información Técnica – Sistema de Automatización:

• La solución utiliza el lenguaje de comunicación JSON para interactuar con WhatsApp, facilitando la lectura de la documentación API Gateway. Desarrollado para aplicaciones como "WebView2 Runtime" y "Microsoft Edge WebView2", Marketing Certo garantiza la seguridad y velocidad necesarias para su negocio. Además, cuenta con la aplicación "Access Database Engine" para la importación y exportación de datos de planillas Excel.
• La comunicación con el servidor WEB de WHATSAPP se realiza directamente en JSON, utilizando la API actualizada. Con un servidor intranet local en la máquina del usuario, Marketing Certo gestiona el envío y recepción de mensajes de manera segura, guardando los registros en la cuenta local de Windows del usuario (en las carpetas AppData).
• Con total seguridad y privacidad, puede gestionar sus campañas con tranquilidad sin sincronización con servidores externos. Toda la información de envío y recepción está protegida con acceso de administrador local de la cuenta del usuario, en cumplimiento con la LGPD/normas de privacidad.
• Nuestro servidor no almacena ningún dato de clientes, como mensajes, contactos, historial de campañas, etc., ya que la solución es un software local que utiliza la máquina de intranet local del usuario. Los historiales de campañas enviadas son locales en el computador de cada uno. Los perfiles de envío se separan por usuario de Windows. La solución conectada al WhatsApp WEB del cliente utiliza el sistema de seguridad cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.

i) Prerrequisitos de Instalación – Infraestructura y Hardware:

1. El software se instalará en la estructura local del cliente, utilizando la plataforma del sistema operativo **Windows (versiones 8, 10 y 11)** o **Windows Terminal Server**. Los requisitos mínimos iniciales recomendados son un computador de trabajo con al menos 4 GB de RAM, procesador i3, disco local de almacenamiento con 20 GB de espacio libre para archivos temporales y acceso a internet. La parte contratante debe proporcionar el hardware adecuado para el funcionamiento del software.
2. El requisito recomendado para usar hasta 10 perfiles de trabajo (operación simultánea) en la misma máquina es un computador con 16 GB de memoria RAM, procesador i5 o i7, y 40 GB libres en un disco HD SSD para obtener un mejor desempeño y resultados.

3. El Servicio

El Usuario, tras aceptar las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso, tendrá acceso a la plataforma de gestión de MARKETING CERTO.

Los datos referentes a los contenidos gestionados quedarán almacenados dentro del sitio y de los proveedores de MARKETING CERTO o terceros contratados.

4. Del Registro

El acceso a las funciones de la plataforma requerirá un registro previo, aprobación y, según los servicios o productos elegidos, el pago de un valor determinado. Si los datos no son suficientes para confirmar el registro, la compra se cancelará y el valor será devuelto por falta de información o rechazo del registro.

Al registrarse, el usuario deberá ingresar datos completos, recientes y válidos, siendo su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados y garantizando la veracidad de la información provista.

El usuario se compromete a no compartir sus datos de registro o acceso a la plataforma con terceros, respondiendo plenamente por el uso que se haga de ellos.

Solo se aceptarán registros con un CNPJ válido (persona jurídica) o CPF (persona física) de profesionales independientes autónomos verificados. El software debe ser usado para promociones comerciales (ventas), boletines informativos comerciales preaprobados, facturación (cuentas por pagar/cobrar), posventa (marketing) o comunicación interna (empleados). Segmentos como municipios, campañas preelectorales de cualquier tipo, políticos, entidades gubernamentales, organismos federales y ONG sin fines de lucro no están permitidos.

Los menores de 18 años o quienes no posean plena capacidad civil deberán obtener previamente el consentimiento expreso de sus representantes legales para usar la plataforma, siendo estos responsables exclusivos de cualquier acceso no autorizado.

Mediante el registro, el usuario declara y garantiza expresamente ser plenamente capaz, pudiendo ejercer y disfrutar libremente de los servicios y productos.

El usuario deberá proporcionar un correo electrónico válido, mediante el cual el sitio realizará todas las comunicaciones necesarias.

Tras la confirmación del registro, el usuario poseerá un login y una contraseña personal que le asegura acceso individual. Compete al usuario la confidencialidad y custodia segura de la misma, evitando accesos indebidos.

Toda actividad realizada con el uso de la contraseña será responsabilidad del usuario, quien deberá notificar de inmediato a la plataforma en caso de uso indebido de la misma.

No se permite ceder, vender, alquilar o transferir de ninguna forma la cuenta, que es de carácter personal e intransferible.

5. Condiciones de Acceso y Uso del Servicio

El Usuario reconoce que completar correctamente la ficha de registro es esencial. El usuario se obliga a completarla con datos reales, eximiendo a MARKETING CERTO de cualquier responsabilidad por pérdidas generadas debido a información falsa o imprecisa.

El Usuario se compromete a usar el Servicio en conformidad con estas Condiciones Generales, regulaciones de MARKETING CERTO, leyes de Brasil, la moral, las buenas costumbres y el orden público, absteniéndose de actos ilícitos o acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar los servidores o equipos de otros usuarios ("hacking").

Es responsabilidad del usuario mantener respaldos locales de sus archivos. El servicio provisto por MARKETING CERTO no contempla servicios de backup, por lo que MARKETING CERTO no es responsable por la pérdida de datos del usuario bajo ninguna circunstancia.

El servicio no podrá ser usado para almacenar, distribuir, transmitir o compartir contenidos que:

• Vulneren los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidos en el ordenamiento jurídico de Brasil o tratados internacionales;
• Induzcan o promuevan acciones delictivas, difamatorias, violentas o contrarias a la ley, a la moral y al orden público;
• Induzcan o promuevan actitudes discriminatorias por sexo, raza, religión, creencias, edad o condición social;
• Incluyan o permitan acceder a elementos delictivos, violentos, pornográficos o ilegales;
• Estén protegidos por derechos de propiedad intelectual de terceros sin la debida autorización previa;
• Sean contrarios al derecho a la honra, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
• Constituyan publicidad ilícita, engañosa o competencia desleal;
• Faciliten o incentiven la infracción de derechos de autor en internet;
• Materiales electorales o de propaganda política: En cumplimiento de la legislación electoral vigente (especialmente el Art. 28, Inc. IV, 'a' y 'b' de la Resolución TSE 23.610/2019 de Brasil), queda estrictamente prohibido el envío masivo o difusión de contenidos de campañas políticas. Las aplicaciones de Marketing Certo NO pueden usarse para fines políticos (comités vecinales, juntas directivas, etc.), campañas municipales públicas, entidades federales u ONG. Se autoriza únicamente para empresas (CNPJ) y profesionales (CPF) con fines estrictamente comerciales, informativos o de comunicación interna.
• Tabaquería y accesorios: Queda prohibido el envío de mensajes promocionando tabaco, cigarrillos electrónicos, vaporizadores, hookahs o bongs.
• Bebidas alcohólicas: Queda prohibida la promoción de venta de bebidas alcohólicas o kits para producir alcohol.
• Suplementos de riesgo: Queda prohibida la promoción o venta de esteroides anabólicos, quitosano, consuelda, DHEA, efedra u hormonas de crecimiento.
• Animales y partes amenazadas: Queda prohibida la venta de marfil, taxidermia, órganos o partes de perros, gatos o especies en peligro de extinción.
• Productos y servicios para adultos: Queda prohibida la promoción de juguetes sexuales, entretenimiento sexualmente sugerente o productos de mejora sexual.
• Fluidos corporales humanos: Se prohíbe la comercialización de sangre, órganos, dientes, orina o cabello humano.
• Dispositivos médicos regulados: Queda prohibida la venta directa de lentes de contacto, kits de prueba de enfermedades o productos médicos restringidos.
• Piratería y decodificadores: Queda prohibida la venta de servicios de streaming no autorizados, TV boxes desbloqueadas, herramientas de hacking o decodificadores de señal.
• Esquemas financieros sospechosos o multinivel: Queda prohibida la promoción de marketing multinivel, subastas de centavos, criptomonedas (ICOs), opciones binarias, préstamos informales P2P o cobranza de deudas abusiva.
• Dinero falso: Se prohíbe la comercialización de dinero simulado, billetes falsificados o tarjetas de crédito falsas.

§ 1º En cualquiera de las hipótesis anteriores, MARKETING CERTO podrá, a su exclusivo criterio, cancelar el registro del Usuario y eliminar su contenido en cualquier momento sin previo aviso ni indemnización, sujeto a acciones legales civiles.

§ 2º Cualquier decisión sobre la aplicación de estas Condiciones Generales será tomada a exclusivo criterio de MARKETING CERTO, que podrá notificar a las autoridades judiciales sobre contenidos considerados ilegales, facilitando los datos del usuario sin consentimiento.

El Usuario declara que es el único y exclusivo responsable del contenido que introduce. En caso de demandas judiciales contra MARKETING CERTO por acciones del usuario, este se obliga a eximir a la contratada de toda responsabilidad y solicitar su exclusión del litigio.

En casos de fuerza mayor que impidan a MARKETING CERTO notificar actualizaciones o fallas en el servicio, el USUARIO autoriza la suspensión de las prestaciones. MARKETING CERTO no reembolsará pagos realizados por el USUARIO en caso de interrupciones temporales o permanentes.

6. Uso y Custodia

Toda información provista por el Usuario debe ser exacta, verdadera y actualizada, respondiendo civil y penalmente por su veracidad.

Al activarse el servicio, el usuario recibirá una clave de uso del software y acceso a un panel administrativo para descargar la aplicación actualizada a través de su canal de compra.

El Usuario se compromete a usar las claves de acceso diligentemente y mantenerlas en secreto, notificando de inmediato a MARKETING CERTO en caso de pérdida o riesgo de acceso de terceros.

Cada Usuario podrá mantener una única cuenta activa. Cuentas duplicadas serán desactivadas de inmediato sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad

MARKETING CERTO se responsabiliza por fallas o defectos de código causados comprobadamente por su software, siempre que exista un daño efectivo.

Los defectos surgidos debido al sistema operativo Windows, hardware insuficiente, virus locales o bloqueos de firewall del Usuario no serán responsabilidad de MARKETING CERTO.

Al usar herramientas de automatización en WhatsApp, el usuario comprende que sus perfiles están sujetos a las reglas de uso y spam de WhatsApp. El usuario reconoce que las políticas de WhatsApp pueden cambiar en cualquier momento, lo que podría resultar en suspensiones o bloqueos temporales o permanentes por parte de Meta Inc., eximiendo a MARKETING CERTO de cualquier responsabilidad por pérdida de cuentas o historiales de mensajes.

8. Derechos del Usuario

Al contratar los servicios de MARKETING CERTO, el Usuario posee los derechos de ejecución local de archivos, envío de datos y uso del software según las limitaciones de su plan.

El usuario declara que al cancelar la suscripción voluntariamente, el servicio continuará activo hasta el fin del ciclo de facturación vigente y se detendrá inmediatamente después, sin derecho a reembolsos por días no utilizados.

El Usuario se compromete a no utilizar crawlers, robots o herramientas automatizadas para raspar códigos o forzar peticiones contra los servidores de MARKETING CERTO.

9. Modificaciones en el Servicio

El usuario acepta que el servicio puede cambiar de vez en cuando sin previo aviso, incluyendo parches de seguridad, corrección de errores, nuevas funciones o desactivación de funciones obsoletas.

Como la automatización depende de la estructura técnica de WhatsApp Web, cambios promovidos por WhatsApp pueden limitar o suspender recursos del software de manera temporal o permanente, y MARKETING CERTO no es responsable de tales inestabilidades del sistema externo.

10. Políticas de Facturación, Pago y Cancelación

MARKETING CERTO se reserva el derecho de ajustar los precios de los planes en cualquier momento, aplicándose a nuevas contrataciones o renovaciones.

El usuario acepta mantener los pagos al día, comprendiendo que el impago provocará la suspensión inmediata de la licencia de uso del software.

Para solicitudes de cancelación o soporte de facturación, el usuario deberá enviar un correo a [email protected] con al menos 48 horas de antelación al vencimiento del próximo pago.

11. Exclusión de Garantias y de Responsabilidad

MARKETING CERTO no es responsable por lucro cesante, pérdidas financieras por bloqueos de WhatsApp o cualquier pérdida comercial sufrida por el usuario en su operación diaria.

La custodia de claves, el control de las listas de contactos y el consentimiento de envío recaen por completo en la responsabilidad del Usuario.

12. Atención al Cliente y Soporte Técnico

Las horas de soporte técnico son las siguientes:

• Lunes a Viernes: de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Brasilia) a través de soporte en línea o correo [email protected].
• Sábados, Domingos y Feriados: de 09:00 a 16:00, limitado a emergencias por correo electrónico.
• Canales oficiales: Teléfono +55 (11) 3042-9123 y chat de asistencia en el sitio web.

13. Pérdida de Clave y Licencia

La licencia de Marketing Certo se vincula al hardware de la máquina activada. En caso de transferencia de licencia, formateo o reemplazo de componentes de hardware del computador, se cobrará una tarifa de reemisión equivalente al 10% del valor del plan contratado para cubrir los costos de validación de hardware.

14. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Este contrato concede al usuario una licencia temporal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar el software.

La estructura del software, marcas, logotipos, layouts de pantallas y códigos fuente están protegidos por la Ley de Propiedad Industrial de Brasil (Ley nº 9.279/96), Ley de Derechos de Autor (Ley nº 9.610/98) y Ley del Software (Ley nº 9.609/98). Cualquier intento de ingeniería inversa o cracking provocará la rescisión contractual y acciones penales.

15. Sanciones

MARKETING CERTO se reserva el derecho de suspender o cancelar la licencia de cualquier usuario que infrinja las condiciones contractuales, actúe de forma fraudulenta o realice envíos masivos abusivos.

16. Rescisión

El incumplimiento de cualquier cláusula de este instrumento provocará la rescisión inmediata del contrato, el bloqueo de la clave de acceso y la pérdida de las mensualidades abonadas sin derecho a previo aviso.

17. Ley General de Protección de Datos (LGPD) y Privacidad

Tratamos los datos personales de los Usuarios de conformidad con la Ley Federal de Brasil nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) y las directrices del Código de Defensa del Consumidor.

I. ¿Qué datos recopilamos y su finalidad?

Para posibilitar el registro, emisión de facturas y activación de licencias recopilamos:

• Nombre completo / Razón Social: para identificación del cliente.
• Teléfono / WhatsApp: para soporte y comunicaciones.
• Correo electrónico: para envío de chaves de licencia y facturas.
• CPF o CNPJ: para facturación fiscal y prevención de fraudes.
• Datos del dispositivo (recopilados automáticamente): dirección IP, dirección MAC, versión de SO y tipo de navegador para validar la clave de hardware.

II. Almacenamiento y Eliminación

Dado que Marketing Certo se ejecuta 100% de manera local en el computador del usuario, **MARKETING CERTO no almacena en sus servidores externos ningún dato de contactos, historiales de chat, mensajes enviados o logs del cliente.** Toda la información reside de forma privada en el disco local de la máquina del usuario (en la carpeta AppData de Windows), cumpliendo con las normas de la LGPD.

Los datos recopilados para facturación y pago se conservarán durante el periodo exigido por ley para obligaciones fiscales y luego se eliminarán.

III. Derechos del Titular

El titular tiene derecho a confirmar el tratamiento de sus datos, acceder a ellos, solicitar corrección de datos incorrectos o solicitar su eliminación. Las solicitudes deben enviarse a: [email protected].

18. Duración del Contrato

Los servicios contratados permanecerán vigentes durante el período activo de suscripción, condicionado a la compatibilidad técnica con WhatsApp Web.

19. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para dirimir cualquier controversia derivada del presente contrato, se eligen los tribunales de la ciudad de la sede de la empresa MARKETING CERTO, con exclusión de cualquier otra jurisdicción, aplicándose la ley brasileña en su totalidad.